1) 단순변심으로 인한 교환 및 반품:

 - 미개봉 된 제품에 한하여, 상품수령 후 7일 이내에 가능합니다.

 - 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.

 - 단순변심으로 인한 교환 및 반품 시 배송비는 고객 부담으로 진행됩니다.

2) 상품 파손 및 오배송 등의 제품 하자로 인한 교환 및 반품:

 - 제품의 하자로 인한 교환 및 반품 시 배송비는 자사 부담으로 진행됩니다.

 - 상품수령 후 7일 이내에 가능합니다.

 - 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.

3) 피부 민감 반응으로 인한 반품/환불:

 - 화장품 사용 시 나타나는 민감반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있는 현상이며, 제품 자체의 품질 문제로 볼 수는 없습니다.

   이 외 컨디션 변화, 피부타입, 외부요인 등에 의해 발생하실 수도 있습니다.

 - 이는 일시적인 반응으로 제품 사용을 중단하시면 원래 피부 상태로 돌아오게 됩니다.

 - 제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면 아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 피부 반응과 관련한 반품처리 제도를 시행하고 있습니다.

4) 아래와 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

 - 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

 - 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

 - 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

※ 아래 양식의 절차를 기재하여 카카오톡 채널 ‘폴라탐’으로 보내주시면 담당자가 확인 후 개별 연락 드리겠습니다.

※ 대상: 폴라탐 공식 판매처에서 구매하여 사용 후, 피부 트러블이 발생한 경우

※ 내용: 구매한 제품에 대한 반품 및 환불 처리

※ 기간: 상품 수령일로부터 30일 이내, 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우

※ 제출내용: 폴라탐 제품 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 내용

 - 구매기록 조회를 위한 정보 (주문자 성함, 연락처, 구매일자, 구매제품)

 - 사용제품, 제품 첫 사용 일자, 구체적인 사용 횟수, 트러블 발생 일자

 - 사용했던 폴라탐 제품의 사진 (내용물 2/3 이상 남아있는 사진)

 - 제품 사용 전/후의 피부상태가 나온 사진

※ 제외대상

 - 구입상품과 관련없이 발생한 피부질환의 경우

 - 구입상품의 주의사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블의 경우

 - 증빙 자료를 미 제출한 경우